Intégrations
Connectez Slack, Microsoft Teams, Jira ou ServiceNow une seule fois pour votre workspace, puis envoyez chaque alerte dans le canal ou le projet que votre équipe utilise déjà.
Les intégrations relient Kapptivate aux outils dans lesquels votre équipe travaille déjà : un incident arrive dans un canal Slack, un canal Teams, un projet Jira ou une instance ServiceNow plutôt que dans une boîte mail. Un administrateur connecte chaque outil une seule fois, pour tout le workspace, depuis Administration → Intégrations. Toutes les alertes peuvent ensuite l'utiliser.
Seuls les administrateurs du workspace peuvent connecter ou déconnecter une intégration. Toute personne qui modifie des alertes peut ensuite la choisir dans une alerte.
Comment ça marche
Dans Administration → Intégrations, ouvrez la carte de l'outil et suivez son guide ci-dessous. Vous créez une application dans votre propre outil (une application Slack, un enregistrement Microsoft Entra, une intégration Atlassian ou un client OAuth ServiceNow), puis vous collez ses identifiants dans Kapptivate et vous validez la connexion. La carte affiche Connecté.
Dans le panneau Détails de l'intégration, choisissez où partent les notifications par défaut : un canal pour Slack et Teams, un projet pour Jira, un groupe d'affectation pour ServiceNow.
L'outil apparaît désormais comme option de notification dans la section Notifications de chaque alerte. Cochez-le, et choisissez un autre canal ou projet si cette alerte ne doit pas utiliser celui par défaut.
Une intégration n'apparaît dans le formulaire d'alerte qu'une fois connectée. Si Slack, Teams ou Jira manque dans les options de notification d'une alerte, c'est qu'il n'a pas encore été connecté pour votre workspace.
Intégrations disponibles
Les notifications par email, SMS et webhook personnalisé n'ont pas besoin d'intégration : vous les réglez directement dans chaque alerte.
Où les intégrations servent
Une fois connectée, une intégration est disponible à deux endroits :
- Alertes : chaque alerte choisit quelles intégrations elle notifie, et où.
- Notifications de disponibilité des robots : l'alerte globale au workspace envoyée quand un robot passe hors ligne.
Alertes configurées avec un webhook
Avant l'Integrations Center, les notifications Slack et Teams prenaient un webhook entrant collé dans chaque alerte. Ces alertes continuent d'envoyer via leur webhook, et connecter une intégration ne les modifie pas.
Le webhook n'apparaît plus dans le formulaire d'alerte, il n'y est donc plus modifiable. La page de l'alerte vous signale quand elle en utilise encore un.
Déconnecter une intégration désactive ce canal sur toutes les alertes qui l'utilisent, y compris celles qui passent encore par un webhook. Elles continuent de notifier leurs autres canaux.
Et ensuite ?
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