Dépanner un robot hors ligne
Faire remonter un robot passé hors ligne : ce qu'il faut relever sur la plateforme avant de vous déplacer, puis, sur place, une vérification de la façade et du câble et un redémarrage physique.
La plupart du temps, un robot qui ne remonte plus dans Kapptivate n'a plus d'alimentation électrique, ou n'est plus connecté au réseau. Le premier réflexe : vérifier sa façade et son câble, puis le redémarrer physiquement.
Avant de vous déplacer
Ouvrez la page de détails du robot depuis la liste de vos robots. Le bandeau du haut affiche sa dernière connexion : Cet agent est inaccessible. (Dernière connexion il y a 2 mois). Relevez cette date sur le robot en panne, puis sur les autres robots Hors ligne s'il y en a.
Le bouton Redémarrer l'agent n'a aucun effet sur un robot Hors ligne : la commande emprunte le lien qui est justement coupé. Seul un redémarrage physique peut le faire remonter.
| Ce que vous constatez | Ce qu'il faut vérifier | Où aller |
|---|---|---|
| Un seul robot est Hors ligne | le robot, son alimentation, son câble réseau | Vérifier la façade et le câble |
| Tous les robots du site sont tombés à la même heure | le site : courant, réseau, pare-feu. Prévenez d'abord votre service informatique. | Vérifier la connexion réseau d'un robot, après le passage de votre service informatique |
Sur place, il vous faut un écran, un clavier, une souris et un câble vidéo, HDMI ou VGA selon le modèle de robot.
Vérifier la façade et le câble
Branchez l'écran, le clavier et la souris à l'arrière du robot. Regardez ensuite le robot, avant de toucher à quoi que ce soit.
- Si la façade reste éteinte, le courant n'arrive pas : vérifiez la prise, le bloc d'alimentation et le cordon.
- Sur un robot cellulaire, les voyants de façade clignotent en permanence. Des voyants figés ou éteints sur une façade allumée renvoient à un robot qui ne démarre plus.
- Vérifiez que le câble RJ45 est branché sur le port Ethernet 1, 2 ou 3. La numérotation des ports est illustrée dans configurer le réseau d'un robot, à l'étape « Trouver le port Ethernet ».
Redémarrer le robot
Éteignez le robot avec le bouton en façade, attendez dix secondes, rallumez-le. Laissez-lui environ trois minutes, puis relisez son statut sur la plateforme. Il doit repasser En ligne.
S'il reste Hors ligne, redémarrez-le une seconde fois.
Ne redémarrez pas une troisième fois : au-delà, le problème n'est plus logiciel. Si l'écran reste noir, passez à un robot qui ne démarre plus. Sinon, passez à si le robot reste hors ligne.
Un robot qui ne démarre plus
Si la façade est allumée mais que l'écran reste noir, c'est certainement que le robot ne démarre plus. Sur un robot cellulaire qui ne démarre plus, les voyants de façade ne clignotent plus non plus.
Si c'est votre cas, écrivez à support@kapptivate.com, en nommant le robot tel qu'il apparaît sur la plateforme. Sur un robot cellulaire, joignez aussi à votre message une vidéo de la façade avant du robot. Cela aidera le support dans ses investigations.
Si le robot reste hors ligne
Le robot démarre, son alimentation et ses câbles sont en ordre, et il reste Hors ligne ? Le problème vient probablement du réseau. Poursuivez avec vérifier la connexion réseau d'un robot : ces vérifications se font dans un terminal sur le robot.
Et ensuite ?
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