Dépannage des cartes SIM

1. Redémarrez le slot, ou le robot.
2. Si le statut reste searching après 10 minutes, insérez la SIM dans un téléphone et vérifiez si elle se connecte au réseau.
3. Si elle se connecte dans un téléphone, l'IMEI du modem a probablement été bloqué par l'opérateur : investiguez de ce côté.
4. Si elle ne se connecte pas non plus dans un téléphone, la SIM elle-même a un problème ou la couverture réseau est très faible.

La SIM a probablement été désactivée par l'opérateur parce qu'elle est toujours restée connectée à la même antenne. Redémarrez le modem ; si elle reste non enregistrée, testez la SIM dans un téléphone et remplacez-la si elle ne se connecte pas.

Le réseau cellulaire n'a pas répondu à une demande d'ouverture de session USSD. Causes possibles : mauvaise couverture réseau, licence USSD expirée ou serveur USSD surchargé.

Pour confirmer que la requête a bien quitté le modem, ouvrez les artefacts pcap (radioframes) joints au résultat du test et cherchez :

• UplinkDirectTransfer ... invoke processUnstructuredSS-Request : la requête a été envoyée.
• DownlinkDirectTransfer ... invoke unstructuredSS-Request : le réseau a répondu.

Si la requête est envoyée mais ne reçoit jamais de réponse, contactez votre fournisseur USSD.

Redémarrez le modem, puis contactez le support si le problème persiste.

La SIM refuse les actions USSD. Redémarrez ; si cela ne résout pas le problème, escaladez vers l'équipe réseau de l'opérateur.

Vérifiez l'historique de la SIM dans la plateforme : le SMS est peut-être simplement arrivé après le délai d'attente.

Soit la SIM n'a plus de crédit, soit elle n'est pas autorisée à appeler ce numéro (numéros courts, ou indisponible en itinérance).

Soit le robot n'est pas connecté (un robot resté Offline), soit, si l'agent apparaît comme disponible dans l'administration, l'horloge du robot est désynchronisée : demandez au support de vérifier.